Oleg Doroshenko
отличное разъяснение что такое и как работает
Редакция
  — TheUnicorn
Михаил Руденко, сооснователь "Бюро сервисного дизайна", решил рассмотреть вопрос создания и использования CJM с точки зрения задачи и процессов, а не формы инструмента