Как опрашивать пользователей и получать четкие ответы

Навеяно последним изучением обратной связи от пользователей.

В работе над продуктами многие менеджеры используют такую механику как Customer Development, я писал о нем в статье «Customer Development в работающем продукте«. Процесс интересный и увлекательный, но… долгий и довольно трудоемкий. И часто хочется просто и быстро узнать нужную информацию от пользователя путем его опроса и выяснения его мнения.

Как это можно сделать? Кто-то юзает всякие замерители NPS и формы сбора фидбека, но обычно, все используют связку каких-либо рассылок (пуши, email, popup и т.п.) + Google Forms с небольшой анкетой, которую и предлагают заполнить юзеру.

Вам как продакту это кажется простым и понятным, но для пользователей проблема всех подобных анкет лежит на поверхности, ведь им надо:

  1. понять что вы от него хотите;
  2. напрячь свои мозги, проанализировать свой пользовательский путь и место вашего продукта в нем;
  3. ничего не забыть и заполнить анкету, оцифровав мысли в текст.

Непросто, да? Это навело меня на одну мысль. Если пользователям долго, сложно, лень думать и заполнять наши фидбек-анкеты, то возможно, проблема… в этих самих анкетах и нашему подходу к процессу сбора фидбека как таковому.

Мы даем им свободу в выражении своего мнения, но работает ли это для нас так, как мы хотим? У всех нас есть беклоги и разделы идей, в которых висят десятки (кого я обманываю — сотни) сторис с важными для пользователей, нас и нашего бизнеса гипотезами и фичами. Глядя на которые, у нас разбегаются глаза, мы не знаем за что ухватиться и что именно ВАЖНО и нужно в текущий момент жизни продукта и бизнеса.

Дак почему бы не спросить об этом пользователей в формате «расставьте эти десять вещей в порядке значимости для вас» и показывать предустановленные вами значения для выбора/перетаскивания их пользователем.

Например:

  • «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять фич нашего продукта»
  • «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять фильтров в фиче нашего продукта»
  • «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять ____ в нашем продукте»

Что получаем:

  1. Упрощаем сам подход к анализу со стороны пользователя и просим пользователя думать о конкретных и интересных для нас вещах.
  2. Ограничиваем его фантазии и полет глубины мысли.
  3. Ограничиваем варианты ответы, но пятым пунктом оставляем место для индивидуальности.

На выходе получаем отсортированные по значимости и приоритету ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ заданные нами варианты ответов на нужные вам вопросы. Никакого разброда в фидбеке, нерелевантных ответов и только приоритезированные для вас пользователями ваши же гипотезы.

P.S. Пока не нашел ни одного сервиса, который мог бы дать возможность создавать такие опросы. Если кто знает, напишите плз в личку, хочу попробовать.